Удаленный помощник. Общие сведения

Назначение компонента «Удаленный помощник»

Компонент «Удаленный помощник» (далее - Удаленный помощник) входит в состав Termidesk.

Удаленный помощник предоставляет администратору или специалисту технической поддержки экран узла пользователя через сеанс удаленного подключения и обеспечивает передачу голосовой информации для взаимодействия с пользователем.

Удаленный помощник состоит из серверной и клиентской частей. Серверная часть устанавливается на узел консультирующего специалиста, а клиентская часть на узел пользователя.

Требования к программному и аппаратному обеспечению

Для установки серверной части Удаленного помощника минимальные аппаратные и программные требования узла должны соответствовать следующим:

  • оперативная память, не менее 4 ГБ;

  • свободное дисковое пространство, не менее 1 ГБ;

  • сетевое соединение, не менее 100 Мбит/с.

Серверная часть Удаленного помощника устанавливается на операционную систему (ОС):

  • Astra Linux Special Edition 1.8 (1.7.1, 1.7.2, 1.7.3, 1.7.4, 1.7.5, 1.7.6, 1.7.7, 1.7.7, 1.7.9);

  • Astra Linux Special Edition 1.8 (1.8.1, 1.8.2, 1.8.3, 1.8.4).

Для установки клиентской части Удаленного помощника минимальные аппаратные требования узла должны соответствовать следующим:

  • процессор архитектуры Intel x86 с разрядностью 64 бит;

  • оперативная память, не менее 1 ГБ;

  • свободное дисковое пространство, не менее 200 МБ;

  • сетевое соединение, не менее 100 Мбит/с.

Клиентская часть Удаленного помощника устанавливается на ОС:

  • Astra Linux Special Edition 1.8 (1.7.1, 1.7.2, 1.7.3, 1.7.4, 1.7.5, 1.7.6, 1.7.7, 1.7.7, 1.7.9);

  • Astra Linux Special Edition 1.8 (1.8.1, 1.8.2, 1.8.3, 1.8.4);

  • Microsoft Windows 10 1809 LTS;

  • Microsoft Windows 11 LTSC 2024.