Удаленный помощник. Нештатные ситуации и способы их устранения
Возможные неисправности при работе с Удаленным помощником и способы их устранения приведены в таблице (см. таблицу Перечень возможных нештатных ситуация и способов их устранения).
| Индикация | Описание | Возможное решение |
|---|---|---|
Клиентская часть Удаленного помощника зависает, а затем некорректно завершает свою работу |
Если при активной трансляции экрана узла пользователя обновить страницу в веб-браузере, то клиентская часть некорректно завершает свою работу |
Рекомендуется установить новейшие версии клиентской и серверной части Удаленного помощника |
Нет подключения к экрану узла пользователя после обновления страницы в веб-браузере |
Если после завершения сессии или обновления страницы в веб-браузере попытаться вновь организовать подключение к экрану узла пользователя, то подключение не устанавливается |
Рекомендуется установить новейшие версии клиентской и серверной части Удаленного помощника |
Ошибка: «Could not open playback device» |
Ошибка возникает при запуске клиентской части Удаленного помощника от суперпользователя ОС |
Для исправления ошибки следует выполнить команду: |
В окне веб-браузера отображается только основной монитор, подключенный к узлу пользователя |
При многомониторной конфигурации узла пользователя в веб-браузере открывается только окно основного монитора пользователя |
Это ожидаемое поведение, т.к. клиентская часть Удаленного помощника работает только с одним, основным монитором |
В окне веб-браузера неактивна часть экрана узла пользователя |
Часть экрана узла пользователя становится неактивной при отображении в окне веб-браузера: при прокрутке страницы к нижней части отображаемого экрана курсор мыши перемещается выше |
Для разрешения ситуации следует выполнить масштабирование окна веб-браузера: поместить курсор к панели управления серверной части Удаленного помощника и воспользоваться колесиком мыши |
В окне веб-браузера наблюдается задвоение курсоров, нарушена синхронизация координат курсора |
После подключения к экрану пользовательской рабочей станции в окне веб-браузера нарушается синхронизация координат курсора, на экране отображаются два курсора |
После подключения администратора к экрану пользовательской рабочей станции пользователю не допускается изменять режим или размер окна ПО Termidesk Viewer. Изменение размеров окна ПО Termidesk Viewer не изменяет координатную сетку курсора, что приводит к задвоению курсоров |