Поддержка и обновления

Вопрос Ответ

Как получить обновление Termidesk Connect?

Обновление доступно в личном кабинете: https://lk.astra.ru/.

Также можно заполнить форму запроса на сайте: https://termidesk.ru/demonstration/

Предоставляется ли техническая поддержка

Да, предоставляется. Представлены различные уровни поддержки (SLA), включая консультации, удаленную помощь

Где получить от производителя информацию о методах информирования пользователей об уязвимостях и рекомендациях по их устранению?

Информация об уязвимостях и рекомендациях по устранению размещается в разделе Примечания к выпуску Termidesk Connect. Также информация может доводиться по почтовой рассылке пользователям Termidesk Connect

Как обеспечиваться своевременный выпуск пакетов обновлений апробируемого решения разработчиками, в т.ч. для устранения выявленных уязвимостей?

В части устранения уязвимостей разработчик ООО «Увеон» проводит разработку временных методических рекомендаций для уязвимостей, запрашиваемых ФСТЭК России:

  • CVSS 9.0–10.0 – не более 48 часов;

  • CVSS 7.0–8.9 – не более 7 календарных дней;

  • CVSS 0.1–6.9 – сроки определяются внутренними регламентами самой организации.

У продуктовой команды имеются установленные сроки устранения:

  • не должен превышать 30 рабочих дней с момента выявления уязвимости изготовителем или получения данных об уязвимости из внешних источников – в отношении уязвимостей критического или высокого уровня опасности;

  • не должен превышать 60 рабочих дней с момента выявления уязвимости изготовителем или получения данных об уязвимостях из внешних источников – в отношении уязвимостей среднего или низкого уровня опасности.

Публикация выявленных уязвимостей производится в личном кабинете клиента.

Информация о выявленных уязвимостях также публикуется в БДУ ФСТЭК